O que são habilidades auditivas?

Você é um bom ouvinte? Ouvir é uma habilidade interpessoal altamente valorizada e procurada por todos os empregadores. Afinal, pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de compreender tarefas e projetos, construir relacionamentos fortes com colegas de trabalho e também ser capazes de resolver problemas e resolver conflitos. 

Por ser uma habilidade muito requisitada, os empregadores procurarão você para demonstrar sua capacidade de ouvir durante entrevistas de emprego. Descubra por que boas habilidades de escuta são vitais no local de trabalho e como criar bons hábitos de escuta e, ao mesmo tempo, evitar os maus.

O que são habilidades auditivas?

Ouvir envolve receber o som, compreender a mensagem transmitida pelos sons que você ouve, avaliar a mensagem e responder a ela.Pessoas com boas habilidades de escuta podem se destacar na compreensão do que ouvem e na resposta adequada.

O processo de escuta

Ouvir no contexto de trabalho é o processo pelo qual você obtém uma compreensão das necessidades, demandas e preferências das partes interessadas por meio da interação direta. Uma parte interessada pode ser qualquer pessoa, desde seu chefe, cliente, colega de trabalho, subordinado, alta administração, membro do conselho, entrevistador ou candidato a emprego.

Escuta Ativa

Existem dois componentes para a escuta ativa no local de trabalho: atenção e reflexão.

Prestando atenção

Atenção envolve manter contato visual, balançar a cabeça, ter boa postura e espelhar a linguagem corporal do interlocutor para mostrar interesse genuíno no que ele está dizendo.

Todas essas são dicas de que você está focado no que o orador está dizendo.

Reflexão e Resposta

Reflexão é repetir e parafrasear o que o orador disse para mostrar que você realmente entende o que ele está dizendo.

O que torna um bom ouvinte?

Bons ouvintes sempre se esforçam para compreender totalmente o que os outros desejam comunicar, principalmente quando a afirmação carece de clareza.  Ouvir requer a capacidade de decodificar e interpretar mensagens verbais e sinais não-verbais, como tom de voz, expressões faciais e postura física.

Ouvintes ativos também demonstram curiosidade fazendo perguntas. Faça isso e você causará uma ótima impressão. 

Por meio da linguagem corporal e de outras dicas, bons ouvintes comunicam sutilmente ao locutor que estão ouvindo. Além disso, eles incentivam e acolhem os pensamentos, opiniões e sentimentos dos outros.

Uma forma de demonstrar escuta ativa é permitir que o entrevistador complete cada pergunta e afirmação antes de responder. Não interrompa e certifique-se de que sua resposta responda genuinamente à pergunta. 

Exemplos de escuta eficaz

Aqui estão alguns exemplos de escuta eficaz no local de trabalho:

• Uma candidata a emprego compartilha sua compreensão sobre uma questão pouco clara durante uma entrevista e pergunta se ela acertou.
• Um entrevistador percebe que um candidato não olha nos olhos dela ao afirmar um ponto forte.
• Um funcionário do atendimento ao cliente repete o problema ou reclamação de um cliente para garantir que ele foi ouvido.
• Um conselheiro acena com a cabeça e diz: “Estou ouvindo”, para encorajar o cliente a continuar a falar sobre sua experiência traumática.
• Um facilitador de reunião incentiva um membro reticente do grupo a partilhar as suas opiniões sobre uma proposta.
• Um entrevistador faz uma pergunta de acompanhamento para obter mais esclarecimentos sobre como um candidato aplicou uma habilidade crítica em um emprego anterior.
• Um gerente resume o que sua equipe disse durante uma reunião e pergunta se ela ouviu as coisas corretamente.
• No final de uma avaliação de desempenho, um funcionário reafirma as áreas específicas nas quais seu supervisor pede que ele melhore.
• Em uma reunião com um cliente, um vendedor faz uma pergunta aberta como: “O que posso fazer para atendê-lo melhor?” e incentiva o seu homólogo a expressar plenamente quaisquer preocupações.
• Uma enfermeira informa a um paciente que está ciente de como ele está assustado com a próxima cirurgia e diz que está ao seu lado.
• Um funcionário presta muita atenção a um palestrante em uma sessão de treinamento e faz perguntas esclarecedoras sobre as informações que está recebendo.

Quando suas habilidades auditivas precisam ser melhoradas

Interrompendo

Interromper indica que suas habilidades de escuta estão subdesenvolvidas. Da mesma forma, responder de uma forma que não responda à pergunta refletirá negativamente em suas habilidades de escuta, especialmente em uma entrevista de emprego.

Falando demais

Falar demais também é problemático, pois as conversas adequadas devem ser bem equilibradas, com todas as partes envolvidas tendo tempo igual para falar. Monopolizar uma conversa impede que você ouça e que a outra parte expresse plenamente o que quer dizer. No final, isso fará com que você cause uma má impressão. 

Estar distraído

Parecer distraído também é uma qualidade de um mau ouvinte. Isso pode envolver qualquer coisa, desde evitar contato visual até verificar seu telefone ou relógio enquanto outra pessoa está falando. 

Habilidades de trabalho mais valiosas

Ter fortes habilidades de escuta é essencial em todos os níveis organizacionais e aumentará as chances de futuras promoções. No entanto, pode haver algumas habilidades sociais e difíceis que oferecem mais valor do que outras, dependendo da área de carreira.

Para determinar quais listas de habilidades você deve destacar em seu currículo e entrevista, dê uma olhada nas habilidades profissionais listadas por cargo.